Eine PDF-Softwarelösung für Geschäftsanwender:innen

Welche Beziehung besteht zwischen Nuance und Tungsten Automation?

Tungsten Automation, ehemals Kofax, übernahm 2019 den Geschäftsbereich Document Imaging von Nuance, zu dem Power PDF, PaperPort, OmniPage und mehrere andere Produkte und Services gehören. Lesen Sie hier mehr.

Bietet Tungsten Automation Support für Kundinnen von Nuance?

Bestehende Kunden von Nuance Power PDF-, PaperPort- und OmniPage-Desktop-Produkten mit einer gültigen Seriennummer erhalten Support vom technischen Support-Team, je nachdem, welche Softwareversion sie besitzen. Erfahren Sie hier mehr darüber, welche Produkte unterstützt werden.

Kann ich meine Nuance Power PDF-Datei erneut herunterladen?

Der technische Support verwaltet keine alten Produktdateien. Wenn Sie also eine Softwareversion von Nuance besitzen und diese nicht gesichert haben oder die Original-CD nicht besitzen, müssen Sie ein Upgrade auf die neueste Tungsten Automation-Version durchführen. Als bestehende Kund:in haben Sie Anspruch auf einen Rabatt. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Seriennummer an den Support oder an unsere Chat-Mitarbeiter/innen auf einer der Power PDF-Seiten, um Ihren Rabattcode zu erhalten.

Wie führe ich ein Upgrade durch?

Wenn Sie eine ältere Version von Power PDF oder PDF Converter besitzen, haben Sie Anspruch auf einen Upgrade-Rabatt. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support oder setzen Sie sich auf einer der Power PDF-Seiten mit einer Chat-Mitarbeiter:in in Verbindung, um Ihren Rabattcode zu erhalten.

Wie kann ich meine Power PDF-Datei herunterladen?

Nachdem Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Link zum Herunterladen Ihrer Power PDF-Software von 2Checkout.com. Dieser Link ist nach dem Kauf nur zwei Wochen gültig, es sei denn, Sie haben eine Download-Versicherung erworben, die Downloads auf 24 Monate verlängert. Bitte laden Sie die Software sofort herunter und sichern Sie sie, falls Sie später neu installieren müssen.

Da es sich um eine unbefristete Lizenz der am Tag des Kaufs verfügbaren Version handelt, stellt Tungsten Automation, ehemals Kofax, nach Ablauf der zweiwöchigen Frist keine Download-Links mehr zur Verfügung, da die Software möglicherweise aktualisiert und geändert wurde.

Ich habe Probleme mit der Installation. Was kann ich tun?

Achten Sie beim Herunterladen und Installieren Ihrer Testversion darauf, jegliche Antivirensoftware zu deaktivieren. Einige strenge Programme blockieren den Download oder kennzeichnen die EXE-Datei von Power PDF fälschlicherweise als Virus. Sie sollten zudem sicherstellen, dass Sie über genügend Speicherplatz auf Ihrem Computer verfügen.

Erhalte ich mit meinem Kauf Updates und Upgrades?

Power PDF-, PaperPort- und OmniPage-Desktop-Produkte sind unbefristete Lizenzen. Das bedeutet, dass Sie die spezifische Version der Software besitzen, die Sie am Kaufdatum erworben haben. Bei diesen Einzellizenzen für den Einzelhandel sind keine Upgrades oder Updates im Kauf enthalten. Um ein zukünftiges Upgrade zu erhalten, müssen Sie die Software erneut erwerben. Bestehende Kunden haben Anspruch auf Upgrade-Rabatte. Wenden Sie sich an den Kundendienst oder an einen Chat-Mitarbeiter, um Ihren Code zu erhalten.

Auf wie vielen Computern kann ich meine Power PDF-Lizenz installieren?

Power PDF Standard, Standard für Mac und Advanced sind Einzellizenzen, die auf Ihrem primären Computer installiert werden sollten. Unsere Software-Lizenzbedingungen erlauben die Installation auf einem zweiten Computer für Sicherungszwecke. Eine Verwendung ist jedoch immer nur auf einem Computer möglich. Wenn Sie einen neuen Computer erhalten, denken Sie bitte daran, die Lizenz zu deinstallieren, damit Sie eine Aktivierung freigeben können. Sie können sich auch an den Kundensupport wenden, um Hilfe bei der Deaktivierung Ihres alten Geräts zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Testversion?

Melden Sie sich für eine kostenlose 15-tägige Testversion an und wählen Sie dazu das gewünschte Produkt aus:

• Power PDF Advanced für Windows
• Power PDF Standard für Windows
• Power PDF Standard für Mac

Wie lange kann die kostenlose Testversion genutzt werden?

Ihre kostenlose Testversion kann 15 Tage genutzt werden. Danach müssen Sie eine Lizenz erwerben, um die Software weiterhin verwenden zu können.

Entspricht die Testversion der Voll-Lizenz?

Ja, alle Funktionen und Features stehen Nutzern der Testversion zur Verfügung. Die einzige Einschränkung ist der Zeitraum von 15 Tagen.

Kann ich den Zeitraum für die Testversion verlängern?

Nein, eine Testversion kann nur einmal installiert werden. Wenn die Testversion endet, gibt es keine Möglichkeit, den Zeitraum zu verlängern oder sie auf Ihrem Computer neu zu installieren.

Ich habe gerade meine Testversion installiert und sie wird als abgelaufen angezeigt. Was ist passiert?

Testversionen können nur einmal installiert werden. Dies schließt alle älteren Testversionen ein. Wenn Sie beispielsweise zuvor Nuance Power PDF 2.0 installiert haben, können Sie keine Versionen von Tungsten Power PDF auf demselben Computer installieren. Sie müssten die Testversion auf einem anderen Gerät installieren oder können die Lizenz erwerben, da wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie anbieten. Wenn die Software nicht Ihren Erwartungen entspricht, teilen Sie uns dies mit und wir erstatten Ihre Zahlung vollständig zurück.

Muss ich Kreditkartendaten angeben?

Nein, die Testversion von Power PDF ist völlig kostenlos. Wenn Sie eine Lizenz erwerben möchten, können Sie dies jederzeit tun.

Ich habe Probleme mit der Installation. Was kann ich tun?

Deaktivieren Sie beim Herunterladen und Installieren Ihrer Testversion jegliche Antivirensoftware. Einige strenge Programme blockieren den Download oder kennzeichnen die EXE-Datei von Power PDF fälschlicherweise als Virus. Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Speicherplatz auf Ihrem Computer verfügen.

Ich habe eine Power PDF-Testversion heruntergeladen und meine Seriennummer eingegeben, aber es funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Seriennummern werden für jede Version und Edition der Software vergeben. Wenn Sie die Tungsten-Testversion heruntergeladen haben und versuchen, die Seriennummer einer zuvor erworbenen Version von Power PDF anzuwenden, funktioniert dies nicht. Sie haben die Möglichkeit, eine neue Lizenz für die neueste Version zu erwerben. Da Sie jedoch eine ältere Seriennummer besitzen, haben Sie Anspruch auf einen Upgrade-Rabatt. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Seriennummer an den Support oder an unsere Chat-Mitarbeiter/innen auf einer der Power PDF-Seiten, um Ihren Rabattcode zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Mac-Testversion?

Nachdem Sie die Power PDF Standard für Mac-Software installiert haben, klicken Sie auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche „Demo“, um Ihre Testversion fortzusetzen. Sie müssen erst eine Seriennummer eingeben, wenn Sie das Produkt kaufen.

Ist Power PDF ein Abonnement?

Power PDF ist eine unbefristete Lizenz, d. h. sobald Sie eine Lizenz kaufen, gehört sie Ihnen für immer. Wenn Sie eine Einzellizenz erwerben, fallen keine zusätzlichen monatlichen oder jährlichen Gebühren an. Bei Enterprise-Volumenlizenzen haben Sie die Möglichkeit, ein jährliches Wartungspaket zu erhalten, das alle Updates und Upgrades sowie erweiterten technischen Support umfasst.

Ist Power PDF mit Windows 11 kompatibel?

Ja, und die Software ist vollständig mit Office 365 integriert, sodass Sie die Funktionen von Power PDF in Ihren bevorzugten Office-Apps wie Word, PowerPoint und Excel nutzen können.

Welche Power PDF-Versionen sind mit Windows 11 kompatibel?

Tungsten Power PDF 3.1 und höhere Versionen sind mit Windows 11 und Office 365 kompatibel. Wenn Sie eine ältere Version von Power PDF besitzen und Windows auf Version 11 aktualisiert haben, sollten Sie ein Upgrade in Betracht ziehen. Bitte wenden Sie sich an den Support oder setzen Sie sich mit unseren Chat-Mitarbeiter/innen auf einer Power PDF-Webseite in Verbindung und geben Sie Ihre Seriennummer an, um einen Rabattcode zu erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen dem Kauf einer Lizenz über TungstenAutomation.com und über einen Händler wie Staples, Office Depot oder CDW?

Wenn Sie über einen Händler kaufen, müssen Sie sich direkt an diesen wenden, um Rückerstattungen und Kundendienst zu erhalten. Wenn Sie über TungstenAutomation.com kaufen, arbeiten Sie bei Rückerstattungen und Kundendienstfragen mit dem Tungsten-Supportteam zusammen. In beiden Fällen bietet das Kundensupport-Team von Tungsten technischen Support für das Produkt. Wenn Sie beim Kauf eines Scanners, Druckers oder anderen Geräts Power PDF, PaperPort oder OmniPage erhalten haben, müssen Sie sich für den gesamten Support an diesen Hersteller wenden.

Wie ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Tungsten Automation bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Power PDF-, PaperPort- und OmniPage-Einzellizenzen, die auf TungstenAutomation.com erworben wurden. Antworten Sie einfach auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung an esales@tungstenautomation.com. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

Bei Käufen, die über andere Einzelhändler und Websites getätigt wurden, besteht kein Anspruch auf unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie müssen sich an die Verkaufsstelle wenden, bei der Sie gekauft haben, um mehr über deren Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Wie ist Ihre Supportrichtlinie?

Tungsten Automation bietet eine 90-tägige Produktsupport-Garantie ab Kaufdatum für alle Desktop-Produkte, einschließlich Power PDF, PaperPort und OmniPage. Dies beinhaltet die Installation, Einrichtung, Konfiguration und Neuinstallation von Software während dieses Zeitraums. Nach Ablauf der 90 Tage ist begrenzter Support verfügbar. Erfahren Sie hier mehr über die verfügbare Abdeckung.

Wir können uns nicht beim Nuance-Portal anmelden. Was können wir tun?

Über das Nuance Network-Portal wird kein Support mehr bereitgestellt, da Power PDF nun Eigentum von Kofax ist. Unterstützung ist jetzt über Kofax Electronic Fulfillment (KEF) verfügbar, das Sie unter https://delivery.kofax.com aufrufen können.Anmeldungen und Passwörter für alte Nuance Network-Konten funktionieren bei KEF nicht. Sie müssen in KEF ein neues Konto erstellen.

Wie verlängern wir einen auslaufenden Wartungs- und Supportvertrag?

Senden Sie zur Verlängerung eine E-Mail-Anforderung an contracts@kofax.com und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie laden wir unsere Software herunter und installieren sie neu?

Greifen Sie über Tungsten Electronic Fulfillment unter https://delivery.kofax.com auf Ihr Power PDF Advanced Volume (for Enterprise) zu. Öffnen Sie bei Problemen ein Ticket beim Tungsten Enterprise-Support, um neue Anmeldedaten zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies NICHT für Einzellizenzen gilt, die auf TungstenAutomation.com erworben wurden, und dass Sie kein Konto in KEF einrichten können. Wenn Sie Ihre Lizenz auf TungstenAutomation.com gekauft haben, können Sie Ihre Dateien innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf im 2Checkout-Portal erneut herunterladen. Wenn Sie Download Insurance erworben haben, können Sie 24 Monate lang erneut herunterladen.

Wie können wir unserer Enterprise-Volumenlizenz weitere Anwender hinzufügen?

Senden Sie eine Anforderung an contracts@kofax.com und unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir haben mehrere Server für den Lastenausgleich. Benötigen wir separate Lizenzen für jeden Server?

Bei Power PDF Advanced Volume (für Enterprise) wird die Anzahl der Anwender vertraglich festgelegt, nicht die Anzahl der Server. Sie können die Installation an beliebig vielen Orten vornehmen, solange Sie bei oder unter der lizenzierten Anzahl von Anwender bleiben.