First Mile

Gestalten Sie die geschäftskritische „First Mile™“ intelligenter

Was macht Kofax?

Kofax transformiert und vereinfacht die geschäftskritische „First Mile™“ der informationsintensiven Kundenkommunikation in Echtzeit. Mit einer intelligenteren First Mile können Unternehmen schneller auf die Anliegen ihrer Kunden reagieren, besseren Service bieten, Wettbewerbsvorteile erlangen und das Unternehmenswachstum fördern – und ganz nebenbei die Betriebskosten nachhaltig senken. Die für viele Unternehmen unverzichtbaren „Systems of Record“ können nicht das bieten, was sich der anspruchsvolle und besser „vernetzte“ Kunde von heute wünscht: interaktive Self-Service-Angebote, Schnelligkeit, Transparenz, Optionen für die Zusammenarbeit und Flexibilität.

Aus den marktführenden Lösungen von Kofax für Erfassung, Prozessmanagement, mobile Anwendungen und Analysen entwickeln wir Smart Process Applications, die diese Lücke schließen. Smart Process Applications verknüpfen ohne große Modifikationen die vorhandenen Enterprise-Anwendungen und Repositorys mit den „Systems of Engagement“, also den Kontaktwegen zum Kunden – mobile Apps, Webportale, Fax, E-Mail, Post, SMS, persönliche Beratung und Social Media.

Wie funktioniert das?

Kofax bietet ein umfassendes Paket an Softwarelösungen, mit denen geschäftskritische Interaktionen aus praktisch jeder Quelle erfasst werden – wie, wo und wann es zu diesen Interaktionen kommt, ist dabei völlig unerheblich. Nach der Erfassung wird der Inhalt einer Interaktion automatisch extrahiert, validiert und optimiert.

Die Software stößt dann weitere Geschäftsprozesse an oder führt sie weiter - beispielsweise die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Beseitigung von Inkonsistenzen, die Erfassung fehlender oder nachzureichender Informationen, das Einholen der nötigen Genehmigungen, die Auswertung der Daten und schließlich deren Export in das jeweilige „System of Record“. Die Richtlinien zur Einhaltung behördlicher Auflagen und der internen Compliance-Anforderungen werden selbstverständlich lückenlos eingehalten.

Ressourcen

Wenden Sie sich für weitere Informationen an unsere Niederlassung in Neu-Isenburg +49 761 45269 0 oder an eines unserer Büros weltweit.

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