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Möchten auch Sie Ihren Kunden mit digitaler Transformation mehr Entscheidungsfreiheit geben? Wir zeigen Ihnen, wie‘s geht.

Kunden möchten mit Ihrem Unternehmen in einer neuen, digitalisierten Weise in Kontakt treten, wegen der Mobiltechnologie, dem Internet und oft auch nur, um den von Ihnen angebotenen Service mit dem der Konkurrenz zu vergleichen. Versetzen Sie sich für eine erfolgreiche Digitalisierung in die Rolle Ihres Kunden, und digitalisieren Sie die gesamte Interaktion mit ihm, mit durchgängigen Prozessen, in denen der Kunde die Produkte oder Services erhält, die er benötigt, egal, welchen Kanal er wählt.

Ihre Herausforderung besteht darin, die Punkte, an denen Kunden bei einem Geschäftsprozess mit Ihnen in Kontakt kommen, so zu digitalisieren, dass in kritischen Momenten informationsintensiver Interaktionen ein Mehrwert geboten wird.

Was bedeutet digitale Transformation? Die digitale Transformation bezieht sich auf die Digitalisierung analoger Geschäftsprozesse, die für den Erfolg eines Unternehmens absolut notwendig sind. Durch die erhöhte Effizienz der Kundeninteraktionen und die Überwindung papierbasierter Modelle können Unternehmen ihre Kunden auf einer neuen Ebene ansprechen und ihnen Self-Service anbieten, während sie gleichzeitig bei Betriebsabläufen und Compliance Einsparungen realisieren können.

Durch die Digitalisierung ein- und ausgehender Dokumente und Mitteilungen sowie die Automatisierung von bisher manuellen Aufgaben und die Beseitigung von Verzögerungen zwischen den Berührungspunkten können Unternehmen die wertvollen Kundenerfahrungen hin zu einem positiven Ergebnis beschleunigen, indem sie Kunden, Lieferanten und andere Personen und Systeme, die notwendig sind, effizient einbinden.

Kundenansprache

Im Wesentlichen dient die Verbesserung der Kundenansprache bei Finanzdienstleistern, Versicherungen, Behörden und in den meisten anderen Branchen zur Überbrückung der Distanz zwischen Kunden und Unternehmen. Bieten Sie Ihren Kunden nahezu reibungslose Self-Service-Optionen, um ihre Erwartungen zu erfüllen und die Kundenbindung zu stärken. Lassen Sie sie z. B. mit ihrem Mobilgerät ein Konto eröffnen.

Betriebliche Effizienz

Effizienzverbesserungen erfordern eine Integration zwischen dem Mobilgerät Ihres Kunden sowie anderen Berührungspunkten (seinen „Systems of Engagement“) und Ihren Fachanwendungen (Ihren „Systems of Record“). Stellen Sie eine breitere Plattform bereit, die die Berührungspunkte im Verlauf der Kundenerfahrung integriert. So können Sie mit weniger mehr erreichen, die Kosten senken und Mitbewerber ausstechen, die mit mehreren unabhängigen Lösungen jonglieren.

Einhaltung von Vorschriften

Ältere, nicht digitale Prozesse und Systeme eignen sich nicht besonders für Anpassungen. Infolgedessen führen häufige Änderungen von Verordnungen und Richtlinien zu längeren Phasen der Nichteinhaltung von Vorschriften und treiben die Compliance-Kosten in die Höhe. Um das Risiko einer Compliance-Verletzung zu vermeiden, wählen Sie eine Plattform für digitale Transformation, die konforme Prozesse erzwingt und Ihnen erlaubt, sie schnell anzupassen, wenn sich Richtlinien und Verordnungen ändern.


Digitale Transformation

Digitalisieren Sie die Punkte, an denen Kunden bei einem Geschäftsprozess mit Ihnen in Kontakt kommen. Achten Sie dabei darauf, dass in kritischen Momenten informationsintensiver Interaktionen ein Mehrwert geboten wird.

TotalAgility Plattform >

Optimieren Sie informationsintensive Kundeninteraktionen anhand einer einheitlichen Plattform für die digitale Transformation.

TotalAgility Frameworks >

TotalAgility-Frameworks bieten Funktionen zur Beschleunigung von Interaktionen in wertvollen Kundenprozessen.