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Exzellenz im Kundenservice durch optimierte Auftragsabwicklung in SAP

Falls Ihr Unternehmen nicht über die erforderlichen Tools zur Optimierung der Auftragsverarbeitung verfügt, sind Ihnen Probleme wie ein schlechter Kundenservice, lange Bearbeitungszyklen, niedrige Margen aufgrund von Fehlern bei der Auftragserfüllung sowie Rückläufern, die Notwendigkeit besonderer Prozesse zum Umgang mit variierenden Auftragsformaten und ein Mangel an Kontrolle und Transparenz wahrscheinlich vertraut. Und unter diesen Problemen leidet Ihr gesamtes Unternehmen. Tatsächlich sind mehr als 77 Prozent aller Unternehmen überzeugt, dass der Zeitaufwand für die manuelle Verarbeitung von Aufträgen ihr Wachstum und Potenzial hemmt.

Eine Automatisierung der Auftragsabwicklung beseitigt diese Hindernisse und ermöglicht Ihnen in Ihren Betriebsabläufen Transparenz, Flexibilität und Kontrolle. Egal, ob Ihre Bestellungen per Fax, E-Mail, Post oder EDI kommen, sie werden alle in einem schnellen und exakten automatisierten Prozess von ReadSoft Process Director™ identifiziert, erfasst, interpretiert und nach SAP transferiert.

Die Validierung und rechtzeitige Reaktion auf Auftragsprobleme, wie Preis, Verfügbarkeit oder Ersatzprodukte, sind automatische Prozesse, die die Auftragsabwicklung beschleunigen, den Rückstand in der Auftragsabwicklung reduzieren und den Mitarbeitern mehr Zeit für die Kundenbetreuung geben. Und das hat einen verbesserten Cashflow und zufriedenere Kunden zur Folge.

Höhere Gewinnspannen

ReadSoft Process Director™ ermöglicht es der Debitorenbuchhaltung, mehr Aufträge zu verarbeiten, ohne das Personal aufzustocken. Mit kürzeren Durchlaufzeiten, höherer Produktivität, weniger doppelten Aufträgen und besserem Cash-Management werden die Verarbeitungskosten optimiert.

Verbesserte Transparenz und Reaktionsfähigkeit der Auftragsabwicklung

Geben Sie autorisierten Mitarbeitern die Kontrolle und den Zugriff auf alle Auftragsdokumente und -informationen, unabhängig vom Format. Anhand der präzisen Auftragsdetails können sich die Mitarbeiter sofort um die Anfragen von Kunden kümmern, Probleme lösen, Bestellungen verfolgen und etwaige Änderungen rechtfertigen. Mit einem Prüfpfad und Auftragsabwicklungsprotokoll erhalten Sie wichtige Kennzahlen, wie z. B. Zeit und Umfang, Anzahl der Bestellungen pro Tag, die aufgewendete Zeit pro Auftrag und den Auftragsrückstand. Sie verhindern außerdem verlegte oder doppelte Bestellungen und minimieren gleichzeitig verspätete Lieferungen und Beschwerden.

Beschleunigung der Auftragsverarbeitung von Anfang bis Ende

Die Lösung beschleunigt die Auftragsabwicklung durch das automatische Erfassen und Identifizieren der relevanten Auftragsdaten und die automatische Validierung von Preis, Menge und Maßeinheit. Da die Auftragsabwicklung in ständigem Kontakt mit allen relevanten Daten in SAP steht, genießen Ihre Mitarbeiter den Vorteil eines vollautomatischen Workflows, sodass sie sich auf den Kundenservice und das schnelle Bearbeiten von Ausnahmen konzentrieren können.

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