Model.ShowBackToRefferer = false

Verbesserung des Kundenservice durch die automatische Integration von Daten aus unterschiedlichen Quellen

Bis 2020 wird für Marken das Kundenerlebnis Preis und Produkt als Alleinstellungsmerkmal überholen. Mitarbeiter des Kundenservice müssen jedoch häufig zwischen unterschiedlichen internen und externen Anwendungen und Datenquellen wechseln, um auf die Fragen und Beschwerden von Kunden zu reagieren. Erhebung und Analyse der erforderlichen Informationen können sehr zeitaufwendig sein, sodass es zu Verzögerungen kommt, in deren Folge die Kunden frustriert und unzufrieden mit Ihrer Marke sind.

Kofax Kapow™ für den Kundenservice hilft Ihnen durch die automatische Integration unterschiedlicher Datenquellen, Informationssilos zu beseitigen und die Antwortzeiten zu verkürzen. Setzen Sie Robotic Process Automation (RPA) ein – eine Frage von Tagen oder Wochen – und automatisieren Sie Tätigkeiten. Dazu sind globale Callcenter ohne wesentlich höheren Zeit- und Investitionsaufwand nicht in der Lage. Beantworten Sie Anfragen schneller, und maximieren Sie die Effizienz durch nahtlose Integration der Anwendungen Ihres Kundenservices mit Ihren Altsystemen sowie Webportalen. Schaffen Sie eine konsolidierte Einzelansicht der Kundendaten und aller Ihrer Interaktionen, einschließlich Anfragen, Rechnungsstellung und -verarbeitung und vielem mehr.

Tätigkeiten des Kundenservices mit Robotic Process Automation automatisieren

Setzen Sie Software-Roboter ein, die komplexe Prozesse für E-Mails, Callcenter-Anwendungen und Ihre Kernsysteme automatisch ausführen. Ihr IT-Team kann unterschiedliche Anwendungsquellen bei Bedarf integrieren und Prozesse statt in Monaten in Tagen oder Wochen automatisieren.

Bessere Kundenbindung durch Echtzeitzugriff auf Daten

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern Echtzeitzugriff auf die Daten jeder beliebigen Anwendung, damit sie auf Fragen und Beschwerden effizient und sachkundig reagieren können. Schaffen Sie mit nur wenigen Klicks eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, um die Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu maximieren.

Effizienter und produktiver dank interaktiver Automatisierung

Beseitigen Sie die zeitaufwendige Informationssuche und die Notwendigkeit, sich bei mehreren Systemen anzumelden, über die Sie direkt auf die Kundendaten in Ihren CRM-, ERP- und Kernsystemen zugreifen können. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern schnellen Zugriff auf die Informationen, die sie benötigten, um ihre Arbeit schnell und effizient zu erledigen.

Übertreffen der Service-Level Agreements (SLA) durch einfach abrufbare Kundendaten

Mit schnell und einfach verfügbaren Kundeninformationen lassen sich Callcenter-Wartezeiten oder Verzögerungen beim Service minimieren. So können Sie Ihre SLA-Verpflichtungen einhalten und sogar übertreffen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Kunden. Wenn sie deren Bedürfnisse verstehen, können sie die Beziehungen verbessern und für mehr Zufriedenheit sorgen.

Weitere Informationsunterlagen