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Unternehmens- und Volumenlizenzkunden mit Wartungs- und Supportvertrag

Für Kunden und Partner mit Volumenlizenzen bietet der Kofax-Kundensupport einen After-Sales-Supportservice. Dieser umfasst Wartungs- und Supportverträge sowie Wiederverkäufer- oder Vertriebsvereinbarungen.

Um eine schnelle Antwort zu erhalten, legen Sie ein Support-Ticket an.

SUPPORT-TICKET ANLEGEN

Unternehmens- und Volumenlizenzkunden ohne Wartungs- und Supportvertrag

Für Kunden, die Lizenzen auf Kofax.de (ehemals Nuance.de) oder im Einzelhandel erworben haben.

Wichtige Informationen:

• Um eine Kopie der ursprünglich gekauften Software-Version zu erhalten, nutzen Sie bitte den Link delivery.kofax.com um sich zu registrieren und die Software-Version herunterzuladen.
• Es ist ein gültiger Wartungs- und Supportvertrag (M&S) erforderlich, um technischen Support zu erhalten und um Softwareupdates herunterzuladen.
• Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, und an den neuesten Software-Versionen einschließlich Patches interessiert sind, kontaktieren Sie bitte contracts@kofax.com um M&S zu erwerben.

Einzelhandel- und Einzellizenzkunden

Für Kunden, die Einzellizenzen auf Kofax.de (ehemals Nuance.de) oder im Einzelhandel erworben haben.

Kundenservice und Technischer Support

Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr Lokalzeit

• USA und Kanada: +1 678 631 6202 (Englisch)
• Großbritannien: +44 20 3051 4034 (Englisch)
• Frankreich: +33 1 85 14 92 28 (Französisch)
• Deutschland: +49 6441 67138 58107 (Deutsch)
• Italien: +39 02 252 0507 (Englisch)
• Spanien: +34 919 01 42 21 (Spanisch)
• Belgien: +32 2 588 54 07 (Englisch)
• Südafrika: 800 98 0174 (Englisch)
• Australien: +61 1800 201 449 (Englisch)
• Neuseeland: +64 800 359 801 (Englisch)
• Malaysia: 1800 81 2985 (Englisch)
• Singapur: 800 492 2275 (Englisch)
• Hongkong: +852 800 933 096 (Englisch)

Onlinesupport

Support für Power PDF
Support für PaperPort
Support für OmniPage

Dokumentation

Power PDF Advanced: Benutzerhandbuch (Englisch)
Power PDF Standard: Benutzerhandbuch (Englisch)

Software-Updates

Kofax wird gelegentlich Patches (Software-Updates zur Fehlerbehebung) bereitstellen, um Probleme mit unseren Desktop-Produkten zu lösen. Diese Patches sind kostenlos und können über die Desktop-Software und/oder von der Kofax-Website heruntergeladen werden.

Fragen zu Ihrer Bestellung

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Erneuter Softwaredownload (kostenlos innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum)

30 Tage Rückgabegarantie

Kofax bietet für alle Einzelhandelsprodukte beginnend ab dem Kaufdatum eine 30-Tage Geld-Zurück-Garantie auf den Kaufpreis.

Wenn Sie Ihr Produkt online auf Kofax.de erworben haben, klicken Sie hier, um die Rückerstattung anzufordern.

Wenn Sie Ihr Produkt im Einzelhandelsgeschäft oder von einem Online-Anbieter erworben haben, kontaktieren Sie den Kundenservice unter +49 6441 67138 58107, um eine RMA-Nummer für die Produktrücksendung anzufordern. Sie benötigen dazu den Zahlungsnachweis. Die Rückerstattung kann 6 bis 8 Wochen dauern.

Unsere 90-Tage-Support-Garantie

Kofax-Kunden erhalten in den ersten 90 Tagen nach dem Produktkauf Zugang zum technischen Support. Der Support ist auf Probleme oder Fragen beschränkt, die während der Installation, Einrichtung, Konfiguration, Neuinstallation (ohne Datenwiederherstellung) und der normalen Nutzung auftreten.

Die Hardwarekonfiguration muss den für die Software angegebenen Systemvoraussetzungen entsprechen. Die Systemvoraussetzungen entnehmen Sie dem Benutzerhandbuch der jeweiligen Kofax-Desktop-Software. Die 90-Tage-Support-Garantie gilt ab dem jeweils früheren Datum der Produktregistrierung oder -aktivierung.

Nach 90 Tagen ist Support nur für die aktuelle Softwareversion bzw. ihre Vorversion verfügbar. Es wird kein Support für Produkte geleistet, die älter als die Vorversion der aktuellen Version sind oder das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben.

Während der ersten 90 Tage der Produktgarantie ist der Support kostenlos. Klicken Sie hier, um die Tarife für die verschiedenen Supportleistungen anzuzeigen.